CHARTE DES VALEURS PROCEDO GROUPE
La Charte des Valeurs du Groupe Procedo participe à la performance économique du groupe, dans le respect des lois, des droits de l’Homme et plus généralement de notre environnement sociétal, écologique… Cette Charte est un repère pour chacun des membres du Groupe Procedo dans l’exercice de ses missions qui, compte tenu de la nature même des activités, doit s’effectuer avec la plus grande conscience professionnelle. Cette Charte des Valeurs engage enfin tous les collaborateurs du Groupe Procedo à mettre en application les standards d’intégrité les plus élevés, gages de la protection des biens, des personnes qui leur a été confiée, garants de la satisfaction de nos clients.
L’ensemble de la Direction du Groupe Procedo, remercie chacun de ses collaborateurs de veiller avec elle à ce que la Charte des Valeurs guide quotidiennement notre activité professionnelle. Par votre engagement vous contribuez à la performance de votre entreprise et à la réputation du Groupe Procedo. C’est notre valeur la plus précieuse, nous en sommes tous les détenteurs et les garants.
Satisfaction client
Du service R&D à l’installation des dispositifs, du service de planification des missions aux équipes d’encadrement et aux opérateurs en poste, comme pour chacun des agents qui veillent 24h/24, la satisfaction client mobilise l’ensemble des ressources et compétences du groupe.
La satisfaction client est la pierre angulaire du développement et de la pérennité du Groupe Procedo. Pour le Groupe Procedo, la satisfaction des attentes client repose avant tout sur une obligation de résultat et non simplement de moyens.
Réactivité
Dans un métier qui s’exerce 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, où le « zéro imprévu » n’existe pas, en tant qu’entreprise concurrentielle, le Groupe Procedo fait de sa réactivité, de sa capacité à résoudre au plus vite chaque situation fortuite, l’une de ses toutes premières priorités.
Sens des responsabilités
La spécificité même de nos métiers appelle l’ensemble des membres du Groupe Procedo à faire preuve du plus grand sens des responsabilités :
- Envers nos clients et nos engagements vis-à-vis d’eux.
- Envers le droit des personnes notamment vis-à-vis du public avec lequel nos agents sont en relation
- Envers le droit social tant au sein de notre groupe, qu’au sein des sociétés dans lesquelles nous intervenons
- Envers la rentabilité de notre activité. Enfin, une responsabilité qui constitue un devoir à l’égard de la pérennité de notre groupe et qui nous concerne tous, actionnaires, salariés, fournisseurs, clients.
Intégrité et transparence
Dans le domaine dans lequel nous exerçons, l’intégrité, la loyauté, la transparence sont indissociables de la qualité de service avec laquelle le Groupe Procedo répond aux attentes de ses clients. Intransigeant sur la qualité et la performance des dispositifs qui vous sont proposés, le Groupe Procedo veille également par le management des équipes et la mise à disposition de ceux-ci, de moyens high tech (main courante électronique, protection du travailleur isolé, soutien audiovisuel…), à ce que les missions soient effectuées avec le plus grand respect des consignes et de la culture sociétale des structures dans lesquelles nos agents effectuent leur mission.
Esprit d'innovation
Gage de performance, d’excellence, de solutions plus économiques pour nos clients, l’innovation est au cœur de notre modèle de développement.
Si cet engagement concerne en premier lieu le service R&D du Groupe Procedo dans ses missions de veille technologique et d’expertise, toute l’entreprise a le devoir d’être tournée vers la recherche de solutions nouvelles et la volonté d’anticiper, de s’adapter aux évolutions de notre environnement au sens le plus large du terme, économique, écologique, sociétal.
